Conditions générales de service
Les présentes Conditions générales de service définissent les règles applicables à l'utilisation de notre site internet, de nos services en ligne ainsi qu'à l'achat de nos produits. En accédant à notre plateforme ou en effectuant une commande, vous acceptez les présentes conditions. Nous nous engageons à offrir une expérience d'achat fiable, transparente et conforme à la législation française en vigueur.
Objet et champ d'application
Les présentes conditions s'appliquent à toute personne utilisant notre site internet, créant un compte, consultant nos produits ou effectuant un achat.
Elles régissent les relations entre notre boutique et les utilisateurs concernant la navigation, les commandes, les paiements, les livraisons, les retours, ainsi que l'ensemble des services proposés sur notre plateforme.
Compte utilisateur
Lors de la création d'un compte, vous devez fournir des informations exactes, complètes et à jour, notamment votre nom, votre adresse électronique, votre numéro de téléphone et toute autre information nécessaire au traitement de votre commande.
Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion ainsi que de toutes les opérations effectuées via votre compte.
En cas d'utilisation non autorisée, de perte de vos identifiants ou d'activité suspecte, vous devez nous en informer immédiatement afin que nous puissions prendre les mesures appropriées.
Responsabilité relative au site
Nous mettons tout en œuvre afin d'assurer la disponibilité, la sécurité et le bon fonctionnement de notre site.
Toutefois, des interruptions temporaires peuvent survenir en raison de travaux de maintenance, de mises à jour techniques, d'incidents informatiques ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
Nous nous efforçons de rétablir le service dans les meilleurs délais, sans pouvoir garantir une disponibilité permanente.
Informations sur les produits
Nous nous attachons à présenter des descriptions, photographies et caractéristiques aussi précises que possible.
Les images sont fournies à titre illustratif et peuvent présenter de légères différences selon les écrans ou les conditions de fabrication.
En cas d'erreur manifeste dans les informations publiées, nous nous réservons le droit de les corriger à tout moment.
Disponibilité des produits
Les produits proposés sont disponibles dans la limite des stocks.
Si un article devient indisponible après la validation d'une commande, nous vous informerons rapidement et vous proposerons, selon le cas, un produit équivalent, un délai supplémentaire ou un remboursement intégral.
Prix
Les prix affichés sont indiqués en euros et correspondent au montant applicable au moment de la validation de la commande.
Les éventuelles promotions sont valables uniquement pendant leur période de publication.
En cas d'erreur manifeste de tarification indépendante de notre volonté, nous nous réservons le droit de corriger le prix avant l'expédition de la commande et de vous laisser le choix de confirmer ou d'annuler votre achat.
Commande
Après validation de votre commande, un courrier électronique de confirmation vous est envoyé.
La commande est considérée comme acceptée après vérification de sa conformité, de la disponibilité des produits et de la validation du paiement.
Nous nous réservons le droit de refuser une commande en cas de fraude présumée, d'informations manifestement inexactes ou de non-respect des présentes conditions.
Paiement
Les paiements sont réalisés via des solutions sécurisées utilisant des protocoles de protection des données.
Votre commande ne sera traitée qu'après confirmation de la transaction par notre prestataire de paiement.
En cas de difficulté lors du paiement, notre service clientèle reste à votre disposition pour vous assister.
Livraison
Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrables.
La livraison est proposée uniquement sur le territoire français.
Le délai de transport est estimé entre 5 et 10 jours ouvrables après l'expédition, sous réserve des conditions logistiques et des éventuels événements indépendants de notre contrôle.
Les frais de livraison sont les suivants :
- livraison offerte pour toute commande de 199 € ou plus ;
- 6,99 € de frais de livraison pour toute commande inférieure à 199 €.
Les droits de douane applicables sont inclus dans le prix affiché lorsque cela est indiqué sur notre site. Aucun paiement supplémentaire ne sera demandé au client à ce titre.
Pour davantage d'informations, veuillez consulter notre Politique d'expédition.
Annulation de commande
Vous pouvez annuler gratuitement votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée.
Une fois l'annulation confirmée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai habituel de 1 à 5 jours ouvrables.
Après l'expédition, la commande ne peut plus être annulée directement.
Le client pourra alors exercer son droit de retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Retours et remboursements
Les demandes de retour ou d'échange peuvent être effectuées dans un délai de 30 jours suivant la réception du produit, sous réserve que celui-ci soit retourné dans un état conforme aux conditions prévues par notre Politique de retour.
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est généralement effectué dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables sur le mode de paiement initial.
Lorsqu'un échange est demandé et accepté, le nouveau produit est expédié dans les meilleurs délais.
Les modalités complètes sont disponibles dans notre Politique de retour et de remboursement.
Protection des données personnelles
Nous collectons uniquement les données nécessaires au traitement des commandes, à l'amélioration de nos services et au respect de nos obligations légales.
Toutes les informations personnelles sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la législation française applicable.
Pour connaître les détails du traitement de vos données, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes Conditions générales sont régies par le droit français.
En cas de désaccord, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable avant toute procédure judiciaire.
À défaut d'accord, le litige pourra être porté devant les juridictions françaises compétentes conformément aux règles de droit applicables.
Modification des présentes conditions
Nous pouvons modifier les présentes Conditions générales afin de tenir compte des évolutions législatives, réglementaires ou de nos services.
La version mise à jour sera publiée sur notre site internet et prendra effet dès sa mise en ligne.
La poursuite de l'utilisation de notre site après publication des modifications vaut acceptation des nouvelles conditions.
Limitation de responsabilité
Dans les limites autorisées par la loi, nous ne pourrons être tenus responsables des dommages indirects, des pertes de données, des pertes financières ou des interruptions d'activité résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser notre site.
Notre responsabilité ne saurait être engagée lorsque les dommages résultent d'un cas de force majeure, d'un événement extérieur imprévisible ou d'une mauvaise utilisation des produits.
Propriété intellectuelle
L'ensemble des contenus présents sur notre site, notamment les textes, photographies, illustrations, logos, graphismes, vidéos, éléments visuels, mises en page et logiciels, est protégé par les lois relatives à la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, représentation, modification, diffusion ou utilisation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable est strictement interdite.
Contact
Pour toute question concernant les présentes Conditions générales de service, une commande ou nos services, vous pouvez contacter notre service clientèle via les coordonnées de contact indiquées sur notre site internet. Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais.
Service client (téléphone) :+1 (267) 593-5942
E-mail :customer@hearthandshore.com
Adresse :21 Stevens Ct,Somerdale,NJ 08083,United States
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