Politique d'annulation de commande
Nous comprenons que vous puissiez souhaiter modifier ou annuler une commande après sa validation.
Cette politique présente les conditions applicables à l'annulation des commandes, les modalités de traitement ainsi que les règles relatives aux remboursements.
Annulation avant expédition
Vous pouvez demander l'annulation de votre commande tant que celle-ci n'a pas encore été préparée ou remise au transporteur.
Si votre demande d'annulation est reçue et confirmée avant l'expédition :
- la commande sera annulée ;
- aucun frais d'annulation ne sera appliqué ;
- le montant déjà payé sera intégralement remboursé.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez contacter notre service clientèle en indiquant votre numéro de commande ainsi que les informations nécessaires au traitement de votre demande.
Pour les produits d'ameublement, certaines commandes peuvent nécessiter une préparation anticipée en entrepôt, un emballage spécifique ou une organisation logistique avant expédition.
Commande déjà expédiée
Une fois le produit remis au transporteur, l'annulation directe de la commande n'est plus possible.
Si vous ne souhaitez plus conserver le produit après son expédition, vous pourrez exercer votre droit de retour après réception de la commande conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Notre service clientèle vous accompagnera dans les démarches nécessaires afin de faciliter la procédure.
Droit légal de rétractation
La limitation de l'annulation après expédition ne limite pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur.
Pour les achats effectués à distance, le consommateur peut bénéficier d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit lorsque les conditions prévues par la réglementation applicable sont réunies.
Les conditions et modalités d'exercice de ce droit sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.
Traitement du remboursement
Lorsque l'annulation est acceptée, le remboursement est effectué selon le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le traitement du remboursement intervient généralement dans un délai de 5 jours ouvrables après confirmation de l'annulation.
Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant l'apparition des fonds sur votre compte.
Mode de remboursement
Tous les remboursements sont effectués exclusivement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Cette procédure garantit la sécurité des transactions et permet d'assurer la traçabilité des opérations financières.
Cas dans lesquels une annulation ne peut plus être acceptée
Une demande d'annulation ne pourra plus être traitée lorsque :
- le produit a déjà été expédié ;
- le colis a été remis au transporteur ;
- la commande est entrée dans une étape de préparation logistique ne permettant plus sa modification.
Dans cette situation, le client devra attendre la réception du produit avant d'effectuer une demande de retour conformément aux conditions de notre Politique de retour et de remboursement.
Assistance clientèle
Pour toute question concernant l'annulation d'une commande, le traitement d'un remboursement ou le suivi de votre demande, vous pouvez contacter notre service clientèle.
Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais et vous accompagnera tout au long de la procédure.
Service client (téléphone) :+1 (267) 593-5942
E-mail :customer@hearthandshore.com
Adresse :21 Stevens Ct,Somerdale,NJ 08083,United States
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 00 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure d'Europe centrale)