Politique d'annulation de commande
Nous comprenons que vous puissiez souhaiter modifier ou annuler une commande après son passage. Cette politique explique les conditions d'annulation applicables ainsi que les modalités de remboursement correspondantes.
Annulation avant l'expédition
Vous pouvez demander l'annulation de votre commande tant qu'elle n'a pas été préparée ou remise au transporteur.
Si votre demande est reçue avant l'expédition, la commande sera annulée sans aucun frais et vous bénéficierez d'un remboursement intégral du montant payé.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à contacter notre service clientèle en indiquant votre numéro de commande ainsi que le motif de l'annulation.
Commande déjà expédiée
Une fois le colis confié au transporteur, l'annulation immédiate de la commande n'est plus possible.
Si vous ne souhaitez plus conserver le produit, vous pourrez exercer votre droit de retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement après la réception de votre commande.
Notre équipe vous accompagnera dans les démarches nécessaires afin de faciliter la procédure de retour.
Traitement du remboursement
Lorsque l'annulation est acceptée, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le délai d'apparition des fonds sur votre compte peut ensuite varier selon les délais de traitement de votre banque ou de votre établissement de paiement.
Mode de remboursement
Le remboursement est effectué exclusivement sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Cette procédure garantit la sécurité des transactions ainsi que la traçabilité des opérations financières.
Cas où une annulation ne peut plus être acceptée
Une demande d'annulation ne pourra plus être traitée lorsque la commande a déjà été expédiée ou remise au transporteur.
Dans cette situation, le client devra attendre la livraison du colis avant de demander un retour conformément aux conditions de notre Politique de retour et de remboursement.
Assistance clientèle
Notre service clientèle reste à votre disposition pour répondre à toute question concernant une annulation de commande, le suivi d'une demande ou les modalités de remboursement.
Vous pouvez nous contacter via les coordonnées indiquées sur notre site internet. Nous nous engageons à vous apporter une réponse dans les meilleurs délais et à vous accompagner tout au long de la procédure.
Service client (téléphone) :+1 (267) 593-5942
E-mail :customer@hearthandshore.com
Adresse :21 Stevens Ct,Somerdale,NJ 08083,United States
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 00 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure d'Europe centrale)