Politique de retour et d'échange

Chez notre boutique, nous souhaitons que chaque achat soit une expérience satisfaisante. Conformément à la législation applicable en France, au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD/GDPR) ainsi qu'aux règles de protection des consommateurs, nous mettons en place une politique de retour et de remboursement claire, transparente et équitable.

Annulation de commande avant l'expédition

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande tant qu'elle n'a pas encore été préparée ou remise au transporteur. Si la demande est effectuée avant l'expédition, la commande sera annulée sans frais et un remboursement intégral sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Délai de retour après réception

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange, sous réserve du respect des conditions indiquées dans cette politique.

Produit endommagé, défectueux ou erreur de préparation

Si le produit reçu présente un défaut de fabrication, a été endommagé pendant le transport ou si nous avons expédié un article différent de celui commandé (modèle, couleur, dimensions ou référence incorrects), veuillez nous contacter dès que possible.

Après vérification, nous proposerons selon la situation :

  • un remplacement du produit ;
  • un remboursement total ou partiel ;
  • ou toute autre solution adaptée afin de résoudre le problème rapidement.

Conditions d'acceptation des retours

Afin qu'un retour puisse être accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

  • Le produit doit être propre, non utilisé et dans un état permettant une éventuelle remise en stock.
  • Les accessoires, pièces détachées, notices, garanties et autres éléments fournis avec le produit doivent être retournés avec celui-ci.
  • Les étiquettes, autocollants ou marquages d'origine doivent être conservés.
  • L'emballage d'origine est fortement recommandé afin de protéger efficacement le produit pendant le transport. En son absence, le client doit utiliser un emballage assurant une protection suffisante contre les dommages.

Comment demander un retour ou un échange

La demande peut être effectuée par e-mail ou auprès de notre service clientèle.

Afin de faciliter le traitement de votre dossier, merci de fournir :

  • le numéro de commande ;
  • le nom du ou des produits concernés ;
  • une description détaillée du motif de votre demande ;
  • des photographies lorsque le produit présente un défaut ou un dommage.

Ces informations permettent à notre équipe d'évaluer votre demande dans les meilleurs délais.

Vérification de la demande

À réception de votre demande, notre équipe procède à plusieurs vérifications, notamment :

  • la confirmation de la commande et du paiement ;
  • la vérification du respect du délai de retour ;
  • l'examen des informations et des éventuelles photos fournies ;
  • la validation de l'éligibilité du produit au retour ou à l'échange.

Nous vous informerons de notre décision dès que cette étape sera terminée.

Retour du produit

Si votre demande est approuvée, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l'adresse à laquelle envoyer le colis.

Avant l'expédition du retour, veuillez :

  • emballer soigneusement le produit afin d'éviter tout dommage supplémentaire ;
  • joindre les informations permettant d'identifier votre commande ;
  • utiliser un transporteur proposant un numéro de suivi.

Lorsque votre commande comporte une étiquette de retour fournie dans le colis, nous vous recommandons de l'utiliser. Si cette étiquette est absente, perdue ou inutilisable, veuillez contacter notre service client afin d'obtenir une assistance.

Inspection après réception

Dès réception du colis retourné, notre équipe procède à une inspection afin de vérifier que le produit respecte les conditions de retour.

Une fois cette vérification terminée, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre demande.

Modalités de remboursement

Lorsque le retour est validé, le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai habituel de traitement est de 5 jours ouvrables après validation du retour. Selon l'établissement bancaire, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que les fonds apparaissent sur votre compte.

Frais de retour

Les frais de retour dépendent du motif de la demande :

  • Si le retour est effectué pour convenance personnelle (changement d'avis, erreur de choix, etc.), les frais d'expédition sont à la charge du client.
  • Si le retour résulte d'une erreur de notre part ou d'un produit présentant un défaut confirmé, nous prenons en charge les frais liés au retour et, selon le cas, à l'envoi du produit de remplacement.

Lorsqu'une étiquette de retour prépayée est fournie et que les conditions sont remplies, celle-ci couvre les frais de transport correspondants.

Cas dans lesquels un retour peut être refusé

Nous nous réservons le droit de refuser un retour notamment lorsque :

  • le produit présente des traces d'utilisation anormales ;
  • le produit a été endommagé après sa livraison pour des raisons indépendantes de notre responsabilité ;
  • des éléments essentiels (accessoires, pièces, notices ou composants) sont manquants ;
  • les conditions de cette politique ne sont pas respectées.

Protection des données personnelles

Les informations recueillies dans le cadre d'une demande de retour ou de remboursement sont utilisées exclusivement pour le traitement de votre dossier, conformément au RGPD (Règlement UE 2016/679) et aux lois françaises applicables en matière de protection des données personnelles.

Vos informations ne sont utilisées que pour assurer le suivi de votre demande, gérer le remboursement ou l'échange, et répondre à nos obligations légales.

Contact

Si vous avez des questions concernant cette politique de retour et de remboursement ou souhaitez déposer une demande, veuillez contacter notre service clientèle via les coordonnées indiquées sur notre site. Notre équipe vous accompagnera tout au long de la procédure afin de trouver une solution adaptée dans les meilleurs délais.

Service client (téléphone) :+1 (267) 593-5942

E-mail :customer@hearthandshore.com

Adresse :21 Stevens Ct,Somerdale,NJ 08083,United States

Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 00 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure d'Europe centrale)