Politique de retour et d'échange

Politique de retour et de remboursement

Nous souhaitons offrir à nos clients une expérience d'achat fluide, claire et satisfaisante. La présente Politique de retour et de remboursement précise les conditions applicables aux demandes de retour, d'échange et de remboursement concernant les produits achetés sur notre boutique en ligne.

Cette politique concerne les achats effectués en ligne portant sur nos meubles ainsi que sur les produits associés proposés sur notre site.

1. Délai applicable aux retours

Conformément aux dispositions relatives à la protection des consommateurs, les clients bénéficient des droits légaux prévus par les réglementations applicables, notamment du droit de rétractation applicable aux contrats conclus à distance lorsque les conditions légales sont réunies.

En complément des droits légaux accordés aux consommateurs, nous proposons une période commerciale de retour étendue.

Vous disposez ainsi d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange, sous réserve du respect des conditions prévues dans la présente politique.

Le délai de retour commence à courir à compter de la date à laquelle le produit est réceptionné par le client ou par toute personne désignée lors de la livraison.

2. Annulation d'une commande avant expédition

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande tant que celle-ci n'a pas encore été préparée pour l'expédition ou remise au transporteur.

Lorsque la demande d'annulation intervient avant l'expédition :

  • la commande est annulée sans frais ;

  • l'intégralité du montant payé est remboursée ;

  • le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Si la commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée directement. Une demande de retour devra alors être effectuée conformément aux dispositions de la présente politique.

3. Produit endommagé, défectueux ou erreur dans la commande

Si le produit reçu présente un défaut, a subi des dommages lors du transport ou ne correspond pas à la commande effectuée, nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Les situations pouvant être concernées comprennent notamment :

  • un défaut de fabrication ;

  • un dommage survenu pendant le transport ;

  • la réception d'un produit incorrect (modèle, couleur, dimensions ou référence différente).

Afin de nous permettre d'analyser rapidement votre demande, veuillez nous transmettre les informations suivantes :

  • votre numéro de commande ;

  • les informations relatives au produit concerné ;

  • une description détaillée du problème rencontré ;

  • des photographies du produit et de son emballage lorsque cela est nécessaire.

Après examen de votre demande, nous pourrons vous proposer une solution adaptée, pouvant inclure notamment :

  • le remplacement du produit ;

  • un remboursement total ou partiel ;

  • toute autre solution appropriée selon la situation.

4. Conditions d'acceptation des retours

Pour qu'une demande de retour soit acceptée, le produit doit respecter les conditions suivantes :

  • être retourné dans un état permettant son inspection ;

  • ne pas présenter de détérioration résultant d'une mauvaise utilisation ou d'une manipulation inappropriée ;

  • être accompagné de ses accessoires, éléments d'assemblage, notices et composants fournis ;

  • conserver les éléments d'identification du produit lorsque ceux-ci sont applicables.

Pour les articles d'ameublement, le client est autorisé à manipuler raisonnablement le produit afin de vérifier son aspect, ses dimensions et sa conformité.

Nous recommandons fortement de conserver l'emballage d'origine afin d'assurer une protection optimale du produit lors du transport retour.

Si l'emballage d'origine n'est plus disponible, le client doit utiliser un emballage approprié permettant d'éviter toute détérioration supplémentaire pendant l'expédition.

5. Procédure de demande de retour ou d'échange

Pour effectuer une demande de retour ou d'échange, veuillez contacter notre service client avant toute expédition du produit.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de fournir les informations suivantes :

  • votre numéro de commande ;

  • le nom ou la référence du produit concerné ;

  • le motif de votre demande ;

  • des photographies du produit lorsque celui-ci présente un défaut ou un dommage.

Notre équipe examinera votre demande et vous communiquera les prochaines étapes ainsi que les éventuelles instructions à suivre par e-mail.

Veuillez attendre notre confirmation avant de procéder au retour du produit.

6. Adresse de retour et expédition du colis

Afin d'éviter toute erreur d'expédition ou tout retard dans le traitement de votre demande, l'adresse de retour vous sera communiquée uniquement après validation préalable de votre demande par notre service client.

Veuillez ne pas retourner de produit sans avoir obtenu notre confirmation officielle.

Une fois le retour accepté, nous vous transmettrons :

  • l'adresse de retour applicable ;

  • les instructions détaillées concernant l'expédition ;

  • les informations nécessaires au suivi et au traitement de votre colis.

Lors de l'expédition du retour, veuillez :

  • emballer soigneusement le produit afin d'éviter tout dommage pendant le transport ;

  • retourner l'ensemble des accessoires, composants et éléments fournis avec le produit ;

  • utiliser, lorsque cela est possible, un service de livraison permettant le suivi du colis.

7. Vérification du produit retourné

À réception du colis retourné, notre équipe procédera à une vérification afin de confirmer que le produit respecte les conditions prévues par la présente politique.

Cette inspection pourra notamment porter sur :

  • l'état général du produit ;

  • l'absence de dommages causés après réception ;

  • la présence des accessoires et composants nécessaires ;

  • la conformité du retour avec la demande initiale.

Après cette vérification, nous informerons le client de l'acceptation du retour ou de la décision applicable concernant sa demande.

8. Conditions et modalités de remboursement

Lorsque le retour est accepté, le remboursement est effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.

Le traitement du remboursement intervient généralement dans un délai de 5 jours ouvrables après validation définitive du retour.

Selon les délais appliqués par votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le montant remboursé apparaisse effectivement sur votre compte.

Les remboursements liés à l'exercice des droits légaux des consommateurs sont effectués conformément aux délais et conditions prévus par les réglementations applicables.

9. Frais liés au retour

La prise en charge des frais de retour dépend du motif de la demande.

Retour pour convenance personnelle

Lorsque le retour résulte d'un choix personnel du client, notamment dans les situations suivantes :

  • changement d'avis ;

  • erreur dans le choix du produit ;

  • produit ne correspondant finalement plus aux attentes personnelles ;

les frais liés au retour peuvent rester à la charge du client.

Retour en raison d'un problème concernant le produit

Lorsque le retour est effectué en raison :

  • d'un défaut confirmé du produit ;

  • d'un dommage lié au transport ;

  • d'une erreur dans la préparation ou l'expédition de la commande ;

les frais de retour seront pris en charge conformément aux circonstances et aux obligations applicables.

Notre service client informera le client des modalités de prise en charge après examen de la situation.

10. Situations pouvant entraîner le refus d'un retour

Une demande de retour peut être refusée lorsque les conditions prévues dans la présente politique ne sont pas respectées.

Cela peut notamment être le cas lorsque :

  • le produit présente des dommages résultant d'une mauvaise utilisation ou d'une manipulation incorrecte par le client ;

  • le produit a été utilisé d'une manière incompatible avec son usage normal ;

  • certains éléments essentiels du produit, accessoires ou composants fournis sont manquants ;

  • la procédure de retour n'a pas été suivie conformément aux instructions communiquées ;

  • le produit n'est pas retourné dans un état permettant son inspection.

Cette disposition ne limite toutefois pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur conformément aux réglementations françaises et européennes applicables.

11. Garanties légales applicables en France

La présente Politique de retour et de remboursement ne limite en aucun cas les droits légaux accordés aux consommateurs par les réglementations françaises et européennes applicables.

Droit légal de rétractation

Dans le cadre des achats effectués à distance, le consommateur bénéficie généralement d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, lorsque les conditions prévues par la réglementation sont remplies.

L'exercice de ce droit ne nécessite pas de justification particulière.

Après avoir informé le vendeur de sa décision, le consommateur doit retourner le produit conformément aux instructions communiquées.

Le remboursement sera effectué selon les conditions et délais prévus par les dispositions légales applicables.

Garantie légale de conformité

Conformément au droit français de la consommation, les consommateurs bénéficient d'une garantie légale de conformité applicable aux produits achetés.

Cette garantie couvre notamment les situations dans lesquelles :

  • le produit livré n'est pas conforme à la description fournie ;

  • le produit ne possède pas les qualités annoncées ;

  • le produit ne peut pas être utilisé conformément à son usage habituel.

Lorsque les conditions légales sont réunies, le consommateur peut demander une solution adaptée, pouvant notamment inclure :

  • la réparation du produit ;

  • son remplacement ;

  • ou son remboursement conformément aux dispositions applicables.

Garantie contre les vices cachés

Conformément aux dispositions du droit français applicables, le consommateur peut également bénéficier de la garantie relative aux vices cachés lorsqu'un défaut non apparent au moment de l'achat :

  • existait déjà lors de la vente ;

  • rend le produit impropre à son utilisation normale ;

  • ou réduit fortement l'usage auquel il est destiné.

Si vous identifiez un problème susceptible de relever d'un vice caché, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais en fournissant les informations nécessaires afin que votre demande puisse être examinée.

12. Protection des données personnelles

Les informations collectées dans le cadre d'une demande de retour, d'échange ou de remboursement sont utilisées uniquement pour les finalités suivantes :

  • traiter et suivre votre demande ;

  • organiser un remboursement, un échange ou un remplacement ;

  • assurer le respect de nos obligations légales et réglementaires.

Le traitement de vos données personnelles est réalisé conformément aux réglementations applicables en matière de protection des données personnelles ainsi qu'à notre Politique de confidentialité.

Nous prenons les mesures nécessaires afin d'assurer la confidentialité et la sécurité des informations qui nous sont transmises.

13. Contact

Pour toute question concernant une demande de retour, un remboursement, un échange ou l'application de cette politique, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :

Service client (téléphone) :
+1 (267) 593-5942

E-mail :
customer@hearthandshore.com

Adresse :
21 Stevens Ct
Somerdale, NJ 08083
United States

Horaires d'ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 00 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure d'Europe centrale)