Politique d'expédition

Notre objectif est de préparer et d'expédier votre commande dans les meilleurs délais afin de vous offrir une expérience d'achat simple, fiable et transparente.

Les commandes sont traitées uniquement les jours ouvrables, du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.

Dès que votre colis est remis au transporteur, un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi vous est envoyé. Si vous ne recevez pas cet e-mail, nous vous invitons à vérifier votre dossier de courrier indésirable avant de contacter notre service clientèle.

Préparation des commandes

Le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrables.

Les commandes validées et payées avant 18h00 (heure locale) un jour ouvrable commencent à être traitées le jour même.

Les commandes confirmées après 18h00 sont prises en charge à partir du jour ouvrable suivant.

Lorsque la commande est passée pendant un week-end ou un jour férié, son traitement débute dès la reprise de l'activité de notre entrepôt.

Délais de livraison

Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison estimé est généralement compris entre 5 et 10 jours ouvrables.

Les délais indiqués sont fournis à titre estimatif et peuvent varier en fonction des conditions de transport, des contraintes logistiques ou d'événements indépendants de notre volonté.

Zone de livraison

Nous assurons actuellement la livraison uniquement en France métropolitaine.

Si notre zone de livraison évolue à l'avenir, les destinations concernées seront mises à jour directement sur notre site internet.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de votre commande :

• pour toute commande inférieure à 199 €, les frais de livraison sont de 6,99 € ;
• pour toute commande de 199 € ou plus, la livraison est offerte.

Les éventuels droits de douane applicables sont inclus dans le prix affiché lorsque cela est précisé sur notre site. Aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé à ce titre.

Nos partenaires logistiques

Afin de garantir une livraison rapide et sécurisée, nous collaborons avec plusieurs transporteurs reconnus, notamment :

• UPS ;
• FedEx ;
• DHL Express.

Le transporteur est sélectionné en fonction de la destination, du type de colis et des contraintes logistiques afin d'assurer le meilleur service possible.

Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail.

Vous pouvez également consulter l'évolution de votre livraison depuis la rubrique « Suivi de commande » de notre site internet en renseignant les informations demandées.

Les informations de suivi sont généralement mises à jour par le transporteur dans un délai de quelques heures après la prise en charge du colis.

Modification de l'adresse de livraison

Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison après avoir passé votre commande, veuillez contacter notre service clientèle dans les 24 heures suivant la validation de celle-ci.

Passé ce délai, la commande peut déjà être en préparation ou remise au transporteur, ce qui peut rendre toute modification impossible.

Nous ferons néanmoins notre possible pour répondre favorablement à votre demande lorsque cela reste techniquement réalisable.

Retards de livraison

Des retards exceptionnels peuvent survenir en raison de conditions météorologiques, d'un volume important d'expéditions, de contrôles logistiques, de mouvements sociaux ou de tout autre événement indépendant de notre volonté.

Dans une telle situation, nous suivrons votre expédition avec le transporteur et vous tiendrons informé de son évolution.

Colis perdus ou endommagés

Si votre colis arrive visiblement endommagé ou si vous pensez qu'il a été perdu pendant le transport, veuillez contacter notre service clientèle dans les meilleurs délais.

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et mettrons tout en œuvre pour trouver une solution adaptée, conformément aux conditions applicables.

Service clientèle

Pour toute question concernant la préparation, l'expédition, le suivi de votre commande ou les délais de livraison, vous pouvez contacter notre service clientèle à l'aide des coordonnées figurant sur notre site internet.

Notre équipe se tient à votre disposition pour vous accompagner et répondre à vos demandes dans les meilleurs délais.

Service client (téléphone) :+1 (267) 593-5942

E-mail :customer@hearthandshore.com

Adresse :21 Stevens Ct,Somerdale,NJ 08083,United States

Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 00 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure d'Europe centrale)