Modes de paiement

Nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience de paiement simple, rapide et sécurisée.

Toutes les transactions sont effectuées via des solutions de paiement sécurisées afin de protéger vos informations financières et vos données personnelles.

Les moyens de paiement disponibles sont indiqués lors de la validation de votre commande.

Moyens de paiement acceptés

Nous acceptons actuellement les paiements par carte bancaire, notamment :

  • Visa ;
  • Mastercard.

Les cartes compatibles sont affichées sur la page de paiement.

Selon l'évolution de nos services, d'autres moyens de paiement pourront être proposés ultérieurement.

Déroulement du paiement

Le processus de paiement se déroule en plusieurs étapes :

  • sélectionnez les produits souhaités et ajoutez-les à votre panier ;
  • accédez à la page de validation de commande ;
  • renseignez vos informations de livraison et de facturation ;
  • choisissez le mode de paiement par carte bancaire ;
  • saisissez les informations demandées (numéro de carte, date d'expiration et informations de sécurité) ;
  • vérifiez les informations de votre commande avant de confirmer le paiement.

Une fois la transaction autorisée, votre commande est enregistrée et un e-mail de confirmation contenant le récapitulatif de votre achat vous est envoyé.

Confirmation de commande

Après validation du paiement, vous recevez un e-mail confirmant la prise en compte de votre commande.

Lorsque votre commande est expédiée, un second e-mail vous est envoyé avec les informations de suivi permettant de suivre son acheminement.

Sécurité des paiements

La protection de vos informations de paiement constitue une priorité.

Toutes les informations transmises lors du paiement sont protégées grâce à des technologies de chiffrement conformes aux standards de l'industrie, notamment les protocoles sécurisés TLS/SSL.

Ces mesures permettent de réduire les risques d'accès non autorisé aux données échangées pendant la transmission.

Vérification des transactions

Afin de limiter les risques de fraude et de garantir la sécurité des paiements, certaines transactions peuvent faire l'objet de contrôles supplémentaires.

Selon les circonstances, votre établissement bancaire peut demander une authentification complémentaire, par exemple :

  • une validation 3D Secure ;
  • un code de confirmation ;
  • une validation via votre application bancaire.

Ces contrôles permettent de protéger le titulaire de la carte ainsi que les différentes parties impliquées dans la transaction.

Prestataires de paiement

Certaines transactions peuvent être traitées par des prestataires de paiement tiers spécialisés dans les solutions de paiement sécurisées.

Ces prestataires assurent le traitement des paiements conformément à leurs propres normes de sécurité et politiques de protection des données.

Nous ne conservons pas les informations complètes relatives à votre carte bancaire.

Protection des données personnelles

Les informations liées au paiement sont utilisées uniquement pour :

  • traiter votre commande ;
  • vérifier la transaction ;
  • prévenir les activités frauduleuses.

Nous ne conservons pas les données confidentielles de votre carte bancaire au-delà de ce qui est nécessaire au traitement du paiement.

Le traitement de vos données personnelles est effectué conformément aux réglementations applicables en matière de protection des données et à notre Politique de confidentialité.

Pour plus d'informations, nous vous invitons à consulter notre Politique de confidentialité.

Refus ou échec de paiement

Un paiement peut être refusé pour différentes raisons, notamment :

  • informations bancaires incorrectes ;
  • fonds insuffisants ;
  • carte bancaire expirée ;
  • restrictions appliquées par l'établissement bancaire ;
  • échec d'une vérification de sécurité ;
  • détection d'une activité inhabituelle ou d'un risque potentiel de fraude.

En cas d'échec du paiement :

  • aucun montant ne sera définitivement prélevé ;
  • vous pourrez essayer un autre moyen de paiement ;
  • vous pourrez contacter votre banque pour obtenir davantage d'informations.

Devise

Toutes les commandes sont facturées en euros (€).

Le montant affiché lors de la validation de la commande correspond au montant total à payer par le client, sauf disposition contraire prévue par la réglementation applicable.

Les prix affichés sur notre site incluent toutes les taxes applicables.

Aucun frais supplémentaire lié aux taxes ne sera demandé lors de la livraison.

Remboursements

Lorsque votre commande fait l'objet d'une annulation ou d'un retour, les remboursements sont traités conformément à :

  • notre Politique d'annulation de commande ;
  • notre Politique de retour et de remboursement.

Les remboursements sont effectués sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Assistance clientèle

Pour toute question concernant un paiement, une transaction ou la sécurité de nos services de paiement, vous pouvez contacter notre service clientèle.

Notre équipe vous accompagnera et répondra à vos demandes dans les meilleurs délais.

Service client (téléphone) :+1 (267) 593-5942

E-mail :customer@hearthandshore.com

Adresse :21 Stevens Ct,Somerdale,NJ 08083,United States

Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 00 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure d'Europe centrale)