Politique d’expédition

Politique d'expédition et de livraison

Notre priorité est de préparer et d'expédier vos commandes dans les meilleurs délais afin de vous garantir une expérience d'achat simple, fiable et transparente.

Les commandes sont traitées uniquement pendant les jours ouvrables, du lundi au vendredi, à l'exclusion des week-ends et des jours fériés.

Dès que votre commande est remise au transporteur, un e-mail de confirmation d'expédition vous est envoyé avec les informations nécessaires au suivi de votre colis.

Si vous ne recevez pas cet e-mail, nous vous recommandons de vérifier votre dossier de courrier indésirable avant de contacter notre service client.

Préparation des commandes

Le délai habituel de préparation des commandes est compris entre 1 et 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.

Les commandes validées pendant les jours ouvrables sont prises en charge par notre équipe logistique dans les meilleurs délais afin d'assurer leur préparation et leur expédition.

Les commandes passées pendant un week-end ou un jour férié commencent à être traitées dès la reprise des activités.

Le délai de préparation peut exceptionnellement varier en fonction :

  • de la disponibilité des produits ;

  • du volume des commandes à traiter ;

  • des périodes de forte demande ;

  • de circonstances particulières affectant notre organisation logistique.

Délais de livraison

Après expédition de votre commande, le délai de livraison estimé est généralement compris entre 5 et 10 jours ouvrables.

Les délais communiqués sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon plusieurs facteurs, notamment :

  • les conditions de transport ;

  • le volume des expéditions en cours ;

  • les périodes de forte activité ;

  • les conditions météorologiques ;

  • tout événement extérieur indépendant de notre volonté.

Nous mettons tout en œuvre afin de respecter les délais annoncés. Toutefois, certaines circonstances exceptionnelles peuvent entraîner un retard et nous ne pouvons pas garantir une date de livraison précise dans toutes les situations.

Zone de livraison

Nous assurons actuellement la livraison uniquement en France métropolitaine.

Si notre zone de livraison venait à évoluer, les informations correspondantes seraient mises à jour directement sur notre site internet afin d'en informer nos clients.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de votre commande.

Les conditions applicables sont les suivantes :

  • pour toute commande d'un montant inférieur à 199 €, les frais de livraison s'élèvent à 6,99 € ;

  • pour toute commande d'un montant supérieur ou égal à 199 €, la livraison est offerte.

Les prix affichés sur notre site incluent toutes les taxes applicables conformément à la réglementation en vigueur.

Le montant indiqué lors de la validation de votre commande correspond au montant total à régler par le client.

Aucun frais supplémentaire lié aux taxes ou aux formalités de livraison ne sera demandé lors de la réception de votre commande.

Livraison des meubles

En raison de leur taille, de leur poids et de leurs caractéristiques particulières, les produits d'ameublement peuvent nécessiter une attention spécifique lors de leur transport et de leur réception.

Lors de la livraison de votre commande, nous vous recommandons de vérifier l'état apparent du colis avant toute ouverture ou manipulation importante.

En cas de dommage visible lié au transport, veuillez :

  • prendre des photographies du produit ainsi que de l'emballage extérieur ;

  • conserver tous les éléments d'emballage ;

  • contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Notre équipe examinera votre demande et vous accompagnera afin de trouver une solution appropriée selon la situation rencontrée.

Nos partenaires logistiques

Afin d'assurer un service de livraison fiable et sécurisé, nous travaillons avec plusieurs transporteurs professionnels spécialisés, notamment :

  • UPS ;

  • FedEx ;

  • DHL Express ;

  • ainsi que d'autres partenaires logistiques sélectionnés selon les besoins.

Le choix du transporteur peut varier en fonction de plusieurs critères, notamment :

  • l'adresse de livraison ;

  • le type de produit commandé ;

  • les dimensions et le poids du colis ;

  • les contraintes logistiques spécifiques.

Cette organisation nous permet de sélectionner la solution de transport la plus adaptée afin d'assurer une livraison efficace et sécurisée.

Suivi de commande

Dès que votre commande est expédiée, un numéro de suivi vous est transmis par e-mail.

Vous pouvez utiliser ces informations afin de suivre l'évolution de votre livraison auprès du transporteur concerné.

Les informations de suivi sont généralement actualisées par le transporteur quelques heures après la prise en charge effective du colis.

Si le statut de suivi ne change pas immédiatement après l'expédition, nous vous recommandons d'attendre la prochaine mise à jour avant de contacter notre service client.

Modification de l'adresse de livraison

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison après avoir passé votre commande, veuillez contacter notre service client dans un délai de 24 heures suivant la confirmation de votre commande.

Au-delà de ce délai, votre commande peut déjà être en cours de préparation ou avoir été transmise au transporteur, ce qui peut rendre toute modification impossible.

Nous ferons néanmoins notre possible pour répondre favorablement à votre demande lorsque les conditions techniques et logistiques le permettent.

Nous vous recommandons donc de vérifier attentivement vos informations de livraison avant de finaliser votre commande.

Retards de livraison

Bien que nous mettions tout en œuvre pour respecter les délais annoncés, des retards exceptionnels peuvent survenir dans certaines situations indépendantes de notre volonté.

Ces situations peuvent notamment inclure :

  • des conditions météorologiques défavorables ;

  • un volume exceptionnel d'expéditions ;

  • des ajustements ou perturbations du réseau de transport ;

  • des mouvements sociaux ;

  • tout autre événement extérieur affectant les opérations logistiques.

En cas de retard identifié, nous suivrons l'évolution de votre expédition et nous nous efforcerons de vous fournir les informations disponibles afin de vous accompagner au mieux.

Colis perdus ou endommagés

Si votre colis semble avoir été perdu pendant le transport ou si celui-ci arrive avec des dommages visibles, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Nous ouvrirons une demande d'enquête auprès du transporteur concerné et mettrons tout en œuvre afin de trouver une solution adaptée à votre situation.

Afin de faciliter l'analyse de votre demande, nous vous recommandons de conserver et de nous transmettre, lorsque cela est nécessaire :

  • des photographies du produit concerné ;

  • des photographies de l'emballage extérieur et intérieur ;

  • l'étiquette de transport ;

  • les informations relatives à votre commande.

Ces éléments permettront d'accélérer le traitement de votre dossier auprès du transporteur.

Service clientèle

Pour toute question concernant la préparation de votre commande, son expédition, son suivi ou les délais de livraison, notre service client reste à votre disposition.

Notre équipe s'engage à vous accompagner et à répondre à vos demandes dans les meilleurs délais.

Vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Service client (téléphone) :
+1 (267) 593-5942

E-mail :
customer@hearthandshore.com

Adresse :
21 Stevens Ct
Somerdale, NJ 08083
United States

Horaires d'ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 00 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure d'Europe centrale)